Vos données, expliquées simplement.

1Qui sommes-nous ?

Le site est exploité par WMST — WendBenedo Multiservices Technologie, une boutique high-tech à Ouagadougou, au Burkina Faso. Pour toute question sur vos informations, vous pouvez nous joindre depuis la page Contact.

2Les données que nous collectons

Quand vous commandez :

• votre nom et votre numéro de téléphone ;
• les produits, quantités et le total, le mode de retrait ou de livraison, le mode de paiement et le créneau de retrait ;
• votre position GPS, uniquement si vous la partagez (obligatoire pour la livraison, inutile pour le retrait) ;
• un code de suivi généré automatiquement et la date de la commande.

Quand vous écrivez à la boutique : le nom que vous indiquez, votre numéro si vous choisissez de le donner, et le texte de vos messages.

Quand vous publiez un avis : le nom saisi, la note et le commentaire. Ils sont visibles de tous, avec la réponse de la boutique.

Dans votre navigateur : le site peut mémoriser votre panier, vos favoris, les produits consultés et vos recherches récentes. Si vous le choisissez, il peut aussi retenir votre nom et votre numéro pour vous éviter de les saisir à nouveau. Ces éléments sont stockés sur votre appareil ; vous pouvez les effacer depuis les réglages de votre navigateur.

3L'assistant automatique (intelligence artificielle)

Pour certaines réponses aux avis ou aux questions envoyées sur le site, la boutique peut utiliser un assistant d'intelligence artificielle (Gemini, de Google). Il aide à rédiger une réponse ; il ne remplace pas notre équipe.

• Les réponses de l'IA sont signalées comme telles. La boutique peut les modifier, les retirer ou vous rappeler à tout moment.
• Pour rédiger une réponse, le texte de votre avis ou de votre message, le nom que vous avez saisi et les informations du produit concerné peuvent être transmis à Google. L'assistant n'a pas besoin de votre numéro de téléphone ni de votre position.
• L'assistant ne décide ni du prix, ni du stock, ni d'une commande.

4Pourquoi nous les utilisons

• traiter votre commande, vous appeler pour la confirmer et organiser le retrait ou la livraison, calculer la distance de livraison ;
• vous permettre de suivre votre commande avec votre code ;
• répondre à vos questions et à vos avis ;
• afficher les avis et calculer la note des produits ;
• protéger le site contre les abus et les envois automatisés.

5Qui reçoit vos données ?

Au sein de la boutique, les informations sont accessibles aux personnes qui en ont besoin pour traiter les commandes et répondre aux clients. Toute personne qui connaît votre code de suivi peut consulter le statut, les produits et le total de la commande : évitez donc de le partager publiquement.

Pour faire fonctionner le site, nous utilisons des services tiers, dont certains hébergent des données hors du Burkina Faso :

• Google Firebase : stockage des produits, commandes, messages et avis ;
• Google (Gemini) : service d'intelligence artificielle qui aide à rédiger les réponses (voir la section 3) ;
• Cloudinary : hébergement et affichage des photos et vidéos des produits ;
• Google Fonts et Google Maps : polices d'écriture, carte et itinéraire ;
• WhatsApp (Meta) : si vous choisissez de nous écrire ou d'envoyer votre commande par WhatsApp.

Ces services reçoivent des informations techniques, comme votre adresse IP, lorsque leur contenu est chargé.

6Combien de temps nous les gardons

Nous gardons les informations le temps nécessaire pour répondre à votre message, traiter et suivre votre commande, et gérer les questions qui peuvent survenir ensuite. Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou régler un différend.

Les avis restent visibles avec le produit. Vous pouvez nous demander de les corriger ou de les retirer. Les éléments enregistrés dans votre navigateur restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez ou effaciez les données du site.

7Vos droits

La loi burkinabè sur la protection des données personnelles vous donne des droits sur les informations qui vous concernent. Vous pouvez notamment nous demander d'y accéder, de les corriger ou de les supprimer, ou vous opposer à certains usages. Écrivez à la boutique en précisant votre demande ; votre nom et le code de commande, si vous en avez un, nous aideront à retrouver le bon dossier.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter la Commission de l'informatique et des libertés (CIL) du Burkina Faso.

8Sécurité, enfants et mises à jour

Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS et l'accès aux outils de gestion est limité. Comme pour tout service en ligne, aucun dispositif ne peut garantir un risque nul : gardez votre code de suivi privé et contactez-nous si vous pensez qu'une information a été utilisée à tort.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un enfant nous a transmis des informations, écrivez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Cette page peut évoluer si le site ou ses services changent. Nous actualiserons la date ci-dessus lorsque nous modifierons la politique.

9Nous contacter

Pour toute question sur vos données, utilisez les coordonnées de la page Contact ou posez votre question directement à la boutique depuis le site. Voir aussi nos conditions d'utilisation.